Política de
Troca

POLÍTICA DE TROCA DE LIVROS DA LIVRARIA CARAVANA DE LUZ

​CONDIÇÕES GERAIS 

A Caravana de Luz Editora informa aos seus clientes que, apesar de nos esforçarmos para assegurar a entrega segura e eficiente de nossos livros através da Livraria, não somos responsáveis por danos causados por serviços postais durante o transporte. Recomendamos que os clientes verifiquem suas encomendas no momento da entrega e comuniquem qualquer problema diretamente conosco para que possamos ajudar da melhor maneira possível.

Caso você receba o produto com a embalagem violada, com avarias ou mesmo em desacordo com o seu pedido, por favor, recuse o recebimento. Se tiver qualquer dúvida ou questionamento, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento — pelo telefone (31) 3411-5263 ou pelo endereço eletrônico pedidos.caravanadeluzeditora@gmail.com. 

*IMPORTANTE: 

A troca envolve livros com defeitos, isto é, problemas de impressão; a Livraria Caravana de Luz, pertencente à Caravana de Luz Editora, se compromete a encontrar uma solução em 15 dias úteis.

PRAZO PARA TROCA

Em caso de defeitos citados acima, as trocas devem ser feitas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) dentro de sete dias úteis, a partir do recebimento da mercadoria no seu destino. É preciso enviar fotos do produto para registrarmos o atendimento e avaliarmos.

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CONDIÇÕES DE TROCA

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Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Como já foi mencionado, pode haver problemas durante o transporte até o destino final. No entanto, não temos responsabilidade pelos danos causados pelos Correios, mas podemos mediar e encontrar uma solução possível. 

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​Quanto ao caso de defeitos em livros, é importante lembrar que as trocas só podem ser efetuadas mediante a apresentação da nota fiscal ou do comprovante de pagamento correspondente. As trocas estão sujeitas à análise e à disponibilidade do nosso estoque e dos nossos fornecedores. 

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​PARA MAIS INFORMAÇÕES

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​Para mais informações, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone (31) 3411-5263 ou pelo endereço eletrônico pedidos.caravanadeluzeditora@gmail.com.

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​​Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00, e sábados, das 08:00 às 12:00 horas.

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